Vă mulțumim pentru cumpărături. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., suntem aici pentru a vă ajuta.

1. Produse ready to wear (realizate pe masuri standard)

1.1. Aveți la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a returna un articol de la data la care l-ați primit. Retururile pot fi solicitate prin e-mail la returns@stefaneea.com nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului către Client. Nu returnați nimic fără a obține o confirmare de returnare din partea noastră. Retururile neconfirmate nu vor fi rambursate. Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul trebuie să fie nepurtat și în aceeași stare în care l-ați primit. Articolul trebuie să fie în ambalajul original, cu etichetele originale atașate și trebuie să fie însoțit de dovada achiziției. Pentru a fi eligibile pentru o rambursare articolul returnat trebuie să nu conțină urme de machiaj, urme de deodorant, modificări, mirosuri, pete sau oricare alte semne de uzură.

1.2. Articolele cărora le lipsesc etichetele sau care au fost uzate sau deteriorate în vreun fel sunt considerate vânzare finală și nu pot fi returnate sau schimbate. Orice articole deteriorate sau uzate, care sunt returnate, nu vor fi rambursate. Articolele returnate după încheierea perioadei de 14 zile calendaristice nu vor fi acceptate.

1.3. Pentru a returna unul sau mai multe articole din comanda dvs., vă rugăm să urmați procedura menționată mai jos:

1. Asigurați-vă că toate produsele pe care doriți să le returnați și toate formularele – etichete de produs, etichete de autenticitate sau carduri – sunt incluse în pachet. Vă rugăm să folosiți cutia originală în care a fost livrat produsul.
2. Solicitați returnarea prin e-mail la returns@stefaneea.com. Vă rugăm să specificați numele dvs. complet și numărul comenzii. Pentru o procesare mai rapidă, vă rugăm să adăugați la subiectul e-mailului motivul pentru care ne contactați (RETUR).
3. După ce pachetul dvs. este pregătit pentru returnare, vă rugăm să contactați un serviciu de curierat local din zona dvs. pentru preluare. Orice probleme cauzate de utilizarea unui anumit serviciu de curierat nu sunt imputabile STEFANEEA.
4. După ce primim produsul, vă vom notifica cu privire la statutul rambursării dvs. după inspectarea articolului. Vă rugăm să ne acordați 5 zile lucrătoare din momentul în care pachetul dvs. este returnat pentru a verifica starea articolelor și pentru a aproba și procesa returnarea dvs. Veți fi notificat prin e-mail cu privire la starea articolului returnat.
5. Pentru articolele la preț întreg, suntem încântați să oferim o rambursare completă în termen de 10 zile lucrătoare. Dacă returnarea dvs. este aprobată, vom iniția o rambursare pe cardul dvs. de credit (sau metoda originală de plată). Veți primi creditul într-un anumit număr de zile, în funcție de politicile emitentului cardului dumneavoastră.
6. În cazul în care nu îndepliniți oricare dintre cerințele menționate la art. 1-4, veți fi notificat prin e-mail, iar coletul vă poate fi returnat. Cu toate acestea, nu suntem responsabili pentru eventualele costuri suplimentare de expediere. În cazul în care refuzați să acceptați pachetul returnat, ne rezervăm dreptul de a păstra articolul și suma corespunzătoare care a fost plătită.

1.4. Taxele și impozitele nu sunt rambursabile.

1.5. Veți fi responsabil pentru plata propriilor costuri de transport pentru returnarea articolului. Costurile de transport nu sunt rambursabile.

1.6. Returnări în atelier

Dacă preferați să returnați articolul personal, echipa noastră este încântată să vă ajute. Vă invităm să vizitați magazinul nostru din București.

Vă rugăm să vă asigurați că aduceți produsul în ambalajul original, împreună cu o versiune tipărită a facturii pe care ați primit-o în e-mailul de confirmare a expedierii.

2. Produse executate și personalizate – vânzare finală

2.1. Toate comenzile care includ un produs realizat in atelier la comanda sunt vânzări finale și nu pot fi returnate sau rambursate.

2.2. O rochie realizată la comandă în atelier poate fi caracterizată prin și nu se limitează la: măsuri personalizate diferite de cele standard, lungime personalizată, căptușeală personalizată sau orice altă modificare care a fost făcută pornind la designul original.

3. Produse la reducere – Vânzare finală

Articolele reduse sunt vânzări finale și nu pot fi returnate.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la procesul nostru de returnare, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră la returns@stefaneea.com.